La interrupción de Southwest Airlines dejó a los clientes varados y los centros de llamadas se inundaron

(CNN)- El caos de viaje del clima invernal de la semana pasada está comenzando a persistir como la resaca de esta semana, y el dolor de cabeza es proporcional a las migrañas de Southwest Airlines y sus pasajeros frustrados el lunes.

Pero el suroeste representa una enorme parte de ellos. Ninguna otra aerolínea estadounidense ha cancelado tantos vuelos o tanto de su itinerario como Southwest.

La aerolínea con sede en Dallas canceló casi dos tercios de sus vuelos, alrededor de 2700 en total, hasta las 4:10 p. m. del lunes, según FlightAware. En un momento, canceló unos 300 vuelos en el espacio de media hora un lunes por la tarde.

En las redes sociales, los clientes se quejan en voz alta Sobre largas filas para hablar con representantes, problemas con maletas perdidas y tiempos de espera excesivos o señales de ocupación en las líneas telefónicas de atención al cliente de las aerolíneas.

Los clientes esperan para volver a reservar su vuelo de Southwest Airlines en el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta el lunes.

CNN

Carlos Suárez de CNN habló con pasajeros frustrados en la fila en la taquilla de Southwest en el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta.

Ha informado de unos 150 clientes esperando en una larga fila para volver a reservar, con la fila envolviendo la parte posterior del mostrador de boletos.

perturbaciones en nuestra red

En un comunicado a CNN, Southwest Airlines dijo que estaba “experimentando interrupciones en nuestra red como resultado de los efectos continuos (de la tormenta de invierno) en nuestras operaciones generales”.

Algunos de los aeropuertos con mayor problema son Denver, Las Vegas, Chicago Midway, Baltimore/Washington y Dallas Love Field, donde opera Southwest.

No se realizaron llamadas al servicio al cliente de Southwest que CNN intentó el lunes por la tarde, por lo que los clientes ni siquiera podían hacer fila para hablar con un representante. Southwest le dijo a CNN que está “totalmente equipado para recibir llamadas”.

Los clientes se enfrentaron a largas filas en los mostradores de Southwest el lunes en el Aeropuerto Internacional de Raleigh-Durham.

WRAL

La aerolínea también dice: “Aquellos cuyos vuelos se cancelen pueden solicitar un reembolso completo o recibir un crédito de vuelo que no vence”.

Mientras tanto, en el oeste de Nueva York, muy afectado, el Aeropuerto Internacional de Buffalo dijo en su último tuit que planea reanudar los vuelos de pasajeros a las 11 a.m. ET del martes.

La temperatura en el aeropuerto era de menos 19 grados Fahrenheit (menos 7 grados Celsius) alrededor de las 4 p. m. ET, con una ligera nevada encima de las enormes cantidades que ya se han visto en el área.

¿Qué pueden hacer los viajeros varados?

“La línea directa principal para las aerolíneas de EE. UU. estará saturada con otros pasajeros que vuelven a reservar. Para comunicarse con un agente rápidamente, llame a cualquiera de las docenas de oficinas internacionales de la aerolínea”, dijo Scott Keyes.

“Los agentes pueden manejar su reserva como lo hacen los de EE. UU., pero realmente no hay necesidad de esperar”.

¿Algún alivio en el horizonte?

Puede ser la próxima semana antes de que todo esto se resuelva por completo.

“Cuando hubo más de 10,000 cancelaciones de vuelos durante la última semana, las aerolíneas necesitan tiempo para actuar y reabsorber la acumulación de pasajeros”, dijo Keyes a CNN Travel en un correo electrónico.

“Si bien eso dependerá del pronóstico del tiempo (que parece prometedor en la mayor parte del país) y cuántos viajeros terminan cancelando sus planes de vacaciones, espero que para la próxima semana, las cosas vuelvan a la normalidad”. él dijo.

¿Por qué tanta gente tiene problemas para volver a reservar?

“Uno de los factores que complican a las personas que esperan ser realojadas es el hecho de que hay muy pocos asientos disponibles esta temporada”, dijo Keyes.

“Esto se debe a que Navidad y Año Nuevo son dos de las épocas del año más populares para viajar, y a que la cantidad de vuelos programados este año se mantiene entre un 15 y un 20 % por debajo, lo que hace que el desafío sea aún más agudo para aquellos que necesitan para volver a reservar “.

mal estado de la carretera

Los viajes por carretera siguen siendo traicioneros en partes de los Estados Unidos debido a las duras condiciones invernales.

“La ciudad de Buffalo es intransitable en la mayoría de las áreas, y aunque las líneas principales pueden tener uno o dos carriles abiertos al tráfico de emergencia, la mayoría de las carreteras secundarias y las calles laterales aún no se han tocado”, dijo Polonkars.

Agregó que las carreteras principales despejadas son principalmente para el uso de medidas de salvamento para abrir áreas alrededor de hospitales y hogares de ancianos.

Una dura semana pasada

La tormenta invernal que azotó a los Estados Unidos fue inoportuna para los viajeros que estaban comenzando a hacer retroceder el número de vuelos de la semana navideña a los niveles previos a la pandemia.

El día de Navidad, se cancelaron 3178 vuelos y se retrasaron 6870, según FlightAware.

En Nochebuena, se cancelaron un total de 3.487 vuelos, según FlightAware.

El viernes fue el peor día de esta racha con 5934 cancelaciones, mientras que el jueves se registraron casi 2700 cancelaciones.

Se espera que este clima invernal masivo en los dos tercios orientales del país se modere lentamente esta semana.

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Ross Levitt, Chris Boyette y Artemis Moshtagian de CNN contribuyeron a esta historia.